A continuación, detallaremos para su conocimiento las políticas, normas y recomendaciones de EXTRICO CUMPLIMIENTO que hemos definido en pro de una estancia satisfactoria, y de una prestación de servicio de la más alta calidad, evitando confusiones, disgustos y contratiempos.
Por favor, tomate 5 minutos para leerlas completamente. Recuerda que la claridad en la información, evitara disgustos y malos entendidos. Cualquier duda o inquietud puedes comunicárnosla abiertamente.
A continuación de dejamos un índice de nuestras políticas, sin embargo es importante que LEAS LA TOTALIDAD.
1. POLITICAS DE BONOS DE FECHA ABIERTA Y DE REGALO
2. POLITICAS DE HORARIO CHECK IN Y CHECK OUT
3. POLITICAS DE TRANSPORTE
4. POLITICAS DE MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN
5. POLITICAS Y NORMAS DENTRO DEL HOTEL
6. POLITICAS DE NIÑOS Y MENORES DE EDAD
7. POLITICAS PETFRIENDLY
8. POLITICAS SITIO WEB
1. POLITICAS DE BONOS DE FECHA ABIERTA Y DE REGALO
SI TU RESERVA ES UN BONO CON FECHA ABIERTA POR FAVOR PONER ATENCIÓN A LAS SIGUIENTES POLITICAS Y RECOMENDACIONES.
SI YA TIENES UNA FECHA ESTABLECIDA ES DE VITAL IMPORTANCIA QUE LEAS IGUALMENTE EL RESTO DE POLITICAS, NORMAS Y RECOMENDACIONES DE NUESTRO HOTEL.
1. Como primera recomendación, te pedimos hacer tu reserva de fechas con buen tiempo. Nuestro hotel tiene limitaciones de capacidad, por lo cual hay cabañas en las cuales la disponibilidad está copada hasta para 2-3 meses, especialmente en fechas de fines de semana, festivos y temporada alta.
2. Las fechas para la redención del bono están sujetas a la disponibilidad del hotel.
3. Se debe respetar los días de la semana del bono. LOS BONOS DE DIAS ENTRE SEMANA, deberán redimirse en los días correspondientes. En caso de querer reservar para un fin de semana, se deberá pagar el excedente y el cambio estará sujeto a disponibilidad del hotel. LOS BONOS PARA FINES DE SEMANA, podrán redimirse en días entre semana, no aplica cargos extra, pero tampoco cargos de reembolso.
4. Se debe respetar la temporada establecida en el bono. LOS BONOS DE TEMPORADA BAJA, deberán usarse en los meses correspondientes. En caso de querer fechas de temporada alta, se deberá cancelar el excedente y el cambio estará sujeto a disponibilidad del hotel. Los BONOS DE TEMPORADA ALTA, podrán usarse en temporada baja sin ningún cargo extra, pero no aplica cargos de reembolso.
5. NINGUN BONO está sujeto a reembolsos.
TEMPORADA ALTA: La totalidad de días de los meses de Diciembre, Enero, Junio y Julio. La semana de semana Santa de domingo a domingo. Semana de receso escolar (por lo general en el mes de Octubre). Los días Festivos.
TEMPORADA BAJA: El restante de días que no sean temporada alta.
PARA LOS BONOS APLICAN LAS MISMAS POLITICAS COMO CUALQUIER RESERVA DESCRITAS A CONTINUACIÓN.
2. POLITICAS DE HORARIOS CHECK IN Y CHECK OUT
Ten en cuenta que somos un Hotel Boutique campestre, y que no estamos situados en la ciudad sino a las afueras de ella, por lo cual presta MUCHA ATENCIÓN a la siguiente información para que desde ya puedas planear tu itinerario:
Check in: DESDE las 3pm (Por el tipo de hotel, nuestro concepto, y la logística que manejamos, no recibimos huéspedes antes de esta hora, si es un caso especial lo podemos tratar, según disponibilidad) HASTA 8:30 pm MÁXIMO (Después de esta hora no hay ingreso al hotel debido a la logística necesaria para esto).
Check out: 12 del medio día*
RECOMENDACIONES
1. Te recomendamos que llegues lo más puntual posible a nuestra hora de check in para que puedas disfrutar mucho más tiempo de esta mágica experiencia.
2. Llevar ropa cómoda y tenis de cambio, y una toalla por si decides realizar el senderismo a las cascadas.
3. POLITICAS DE TRANSPORTE
El arribo a nuestro hotel, puedes hacerlo por cuenta propia. Aunque ciertas partes son carretera destapada, es una pequeña distancia, y cualquier carro o moto puede llegar hasta nuestro parqueadero.
1.Si contratas el servicio de transporte con el hotel, ten en cuenta que este UNICAMENTE TIENE UN PUNTO DE RECOGIDA y LLEGADA, el cual se encuentra en el barrio LA LINDA ubicado a tan solo 5-10 minutos del centro de nuestra ciudad.
2. NO SE PODRA modificar el punto de recogida a otro punto diferente al ya
estipulado por el hotel.
3. Manizales es una de las ciudades más seguras del país, por lo cual para llegar hasta dicho punto puedes usar transporte público como busetas, o taxis, sin ningún temor; de lo contrario puedes contratar un transporte privado que te lleve a dicho punto.
SI LLEGAS POR CUENTA PRÓPIA, EN TU VEHICULO, LEE ATENTAMENTE LAS SIGUIENTES INSTRUCCIONES Y RECOMENDACIONES.
CÓMO LLEGAR
Por favor SIGUE TODAS LAS INSTRUCCIONES sobre cómo llegar a nuestras instalaciones, tal cual como te las enviamos por whatsapp.
Si solamente pones la ubicación en Maps o en Waze, sin tener en cuenta las instrucciones, estas aplicaciones pueden guiarte por rutas que NO LLEGAN a nuestro hotel, o que no son fáciles de transitar. TU SEGURIDAD ES PRIMERO.
4. POLITICAS DE MODIFICACIONES Y CANCELACIONES
Es IMPORTANTE que tengas claros algunos términos de modificación y cancelación, para que podamos gestionar de manera oportuna alguna eventualidad presentada.
MODIFICACIÓN:
1. Puedes modificar la fecha de tu reserva, SI avisas hasta con UNA SEMANA de anterioridad, a la fecha inicial de tu reserva. La nueva fecha queda sujeta a la disponibilidad del hotel, y no aplicará para fechas de temporada alta.
2. Si deseas modificar la fecha de tu reserva, pero esta ya es en menos de una semana, lo podrás hacer pagando una multa del 30% sobre el valor total de la reserva.
3. Si realizas una modificación, debes respetar los días de la semana para los que se reservó inicialmente, o cancelar el excedente en caso de que la nueva fecha tenga una tarifa superior a la inicial.
4. Puedes hacer hasta 1 modificacion de fecha MÁXIMO.
5. Si deseas modificar la fecha de tu reserva, con menos de 24 horas de la fecha inicial, NO SE PODRÁ, y en caso de no presentarte, tu reserva se PERDERÁ.
6. Si adquiriste un valor de promoción y deseas cambiar la fecha, la promoción ya no sera valida y deberas cancelar el valor restante normal de la cabaña indiferente si para ese momento hay otro tipo de promoción.
CANCELACIÓN.
1. Bajo NINGÚN MOTIVO se harán devoluciones de dinero, de parciales ni totales pagados.
2. Cualquier reclamo o solicitud debe hacerse VÍA CORREO ELECTRÓNICO al siguiente correo: attraversiamobamboohouse@gmail.com. De lo contrario no se atenderá la solicitud.
3. Puedes transferir tu reserva a alguien más, en la fecha reservada inicialmente. Si esta persona desea cambiar de fecha, está sujeta a las políticas de modificaciones.
5. POLITICAS Y NORMAS DE CUMPLIMIENTO DENTRO DEL HOTEL
Recuerda que nuestra principal misión es velar por tu bienestar para que puedas disfrutar de una experiencia totalmente integra. Por lo cual te pedimos que leas atentamente algunas de nuestras normas.
1. Recordemos que EL RESPETO es la mejor carta de presentación. Siempre trata con respeto a nuestro personal, pues ellos siempre te tratarán con el máximo respeto y atención que te mereces.
2. Está TOTALMENTE PROHIBIDO fumar (cigarrillos normales y electrónicos) dentro de las cabañas. Para ello puedes hacerlo en la zona de la fogata. Ya que nuestros materiales de eco-construcción al ser naturales (Guadua, madera, paja, etc) podrían causar un incendio.
3. Está TOTALMENTE PROHIBIDO el uso de sustancias alucinógenas en nuestras instalaciones.
4. Se PROHIBE el ingreso de comidas y bebidas a nuestras instalaciones.
5. Si ingresas bebidas alcohólicas (Cerveza, Wisky, Ron, Aguardiente, Tequila, Vinos, ETC) tendrá un cobro de DESCORCHE por un valor de $200.000 COP. Te invitamos a que seas responsable en el consumo moderado de bebidas alcohólicas, para cuidar de tu integridad.
6. POLITICA DE NIÑOS Y MENORES DE EDAD
Somos un hotel que entiende el valor de la familia, y el amor que se genera cuando juntos se comparten experiencias únicas.
Por lo anterior aceptamos niños en las reservas, DEJANDO CLARO QUE ES BAJO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE SUS PADRES, ya que las cabañas no cuentan con estructuras especiales únicamente para los pequeños.
7. POLITICAS PET FRIENDLY
Nosotros amamos a los peluditos tanto como tú, y sabemos que son parte de nuestra FAMILIA. Por lo cual es tu responsabilidad velar de que tu amigo de 4 patas, haga sus necesidades FUERA de la cabaña, y no haga ningún daño en nuestras instalaciones. Si tu peludito se comportó mal, y evidenciamos daños o suciedad de su parte en la cabaña, esto conlleva un cobro de $100.000 COP, por motivos de limpieza.
8. POLITICAS SITIO WEB
Who we are
Our website address is: https://attraversiamo.com.co/en.
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Te esperamos pronto
Gracias por tu atención.
Cordialmente
EQUIPO ATTRAVERSIAMO
